مبدأنا في الاسترجاع
نسعى في متابع إلى رضا عملائنا، ونوفّر لك تجربة مجانية لمدة 10 أيام لتقييم النظام بالكامل قبل الدفع. ولذلك نقتصر استرداد المبالغ المدفوعة على حالات محددة موضّحة أدناه، حرصًا على العدالة للطرفين.
وفي جميع الأحوال، لا تخلّ هذه السياسة بحقوقك المقرّرة نظامًا في المملكة العربية السعودية.
الحالات المؤهّلة للاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- خلال أول 7 أيام من بدء اشتراكك المدفوع، إذا لم تستأنف استخدام المنصة فعليًا بعد الاشتراك (لم تُضِف بيانات جديدة أو تُنشئ جداول أو ترسل رسائل خلال هذه الفترة).
- في حال وجود عطل تقني جوهري لم يتمكن فريق الدعم من حله خلال 14 يوم عمل من تاريخ رفع الطلب.
- إذا تم خصم المبلغ عن طريق الخطأ من حسابك مرّتين لنفس الاشتراك مع تقديم إيصال الشراء.
الحالات غير المؤهّلة للاسترداد
لا يحق طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- بعد مرور 7 أيام من بدء الاشتراك المدفوع.
- إذا تم استخدام المنصة بشكل فعّال (إضافة بيانات، إنشاء جداول، إرسال رسائل).
- باقات الرسائل بعد بدء استخدامها (أي رسالة مُرسلة من الباقة).
كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد:
- ارفع طلبك من قسم الاشتراك والفوترة موضّحًا سبب الاسترداد، مع إرفاق الفاتورة.
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
مدة الاسترداد
بعد الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام إلى 14 يوم عمل، حسب البنك ووسيلة الدفع المستخدمة.